Организационные основы взаимоотношений банка с клиентами - физическими лицами

Страница 3

Интернет-банк «Альфа-Клик» — это простота и быстрота подключения к системе, отсутствие необходимости установки специального программного обеспечения, а также удобный интерфейс.

Для повышения уровня безопасности в интернет-банке «Альфа-Клик» введены в действие одноразовые пароли. При совершении операции в интернет-банке система попросит ввести одноразовый пароль, который автоматически будет выслан клиенту посредством SMS-сообщения.

Интернет-банк «Альфа-Клик» обеспечивает высокий уровень безопасности. Доступ к услуге осуществляется в сети интернет через защищенное соединение.

Чтобы подключить услугу клиенту необходимо обратиться в телефонный центр «Альфа-Консультант» или в любое отделение банка.

«Альфа-Кэш» — это широкая сеть банкоматов Альфа-Банка, с помощью которых клиенты могут проводить банковские операции. Банкоматы «Альфа-Кэш» работают круглосуточно, без праздников, выходных и перерывов на обед. Клиенты могут подключить интернет-банк «Альфа-Клик» в банкоматах банка.

С помощью «Альфа-Кэш» возможно выполнять следующие операции:

получать наличные денежные средства в рублях, долларах США или в евро;

вносить наличные денежные средства на счет с моментальным зачислением (в том числе в счет погашения кредита);

узнавать остаток по любому из своих счетов в Альфа-Банке;

осуществлять переводы между счетами в режиме on-line;

получать мини-выписку по банковской карте (пять последних операций);

оплачивать услуги операторов сотовой связи, услуги Интернет-провайдеров, спутниковое телевидение в режиме on-line;

изменить ПИН-код своей банковской карты;

узнать размер и дату погашения вашего очередного платежа по кредиту;

осуществлять полное досрочное погашение задолженности по соглашению о кредитовании;

подключить интернет-банк «Альфа-Клик»;

изменить номер мобильного телефона подключенного к «Альфа-Клику»;

получить новый временный пароль (разблокироваться) для входа в интернет-банк «Альфа-Клик».

Одной из приоритетных задач розничного сектора Альфа-Банка является постоянное совершенствование собственной деятельности, направленное на создание дополнительных возможностей своим клиентам, а также выстраивание инфраструктуры, позволяющей клиентам банка максимально легко и удобно пользоваться банковскими услугами.

Розничный бизнес традиционно является приоритетным направлением деятельности Альфа-Банка. Альфа-Банк – один из крупнейших клиентских банков России, стабильно занимающий 1-е место по объему операций с населением среди частных банков и 2-е место – после Сбербанка. По состоянию на 1 марта 2009 г. В Альфа-Банке обслуживается свыше 56 000 корпоративных и 3,5 млн физических лиц. Альфа-Банк ориентирован на клиентов среднего класса.

В своем развитии Альфа-Банк всегда исходил из того, что стабильность как отдельного финансово-кредитного учреждения, так и банковской системы страны в целом определяется умением работать со средствами населения. Во всем мире обслуживание частных клиентов – фундамент банковского бизнеса. Несмотря на серьезные успехи Альфа-Банка в привлечении клиентов-физических лиц, руководство этой кредитной организации считает, что темпы развития розничного бизнеса в банке до сих пор были ниже, чем это позволяет макроэкономическая ситуация. Анализ проблемы привел к выводу, что массовое привлечение частных клиентов требует принципиально иной технологии работы, иного подхода к качеству банковского обслуживания. Этот подход призван был обеспечить проект Альфа Банк Экспресс – новый стандарт банковского сервиса, созданный с учетом интересов и задач частных клиентов и компаний малого бизнеса.

В проекте Альфа Банк Экспресс были сосредоточены все самые значимые достижения мировой практики предоставления финансовых услуг розничным клиентам. При построении сети новых ритэйловых отделений руководство банка опиралось на успешный опыт ведущих банков мира: Lloyds TSB, Wells Fargo и др. Уникальность Альфа Банк Экспресс заключалась в том, чтобы продавать не отдельные банковские продукты, а целый комплекс современных продуктов и услуг, максимально ориентированных на желания, потребности и задачи клиента. При открытии первого счета в банке всем клиентам бесплатно выдается карта доступа – Visa Electron, с помощью которой можно будет оплачивать повседневные покупки, снимать наличные в круглосуточных банкоматах и управлять счетом через любое отделение Альфа-Банка.

Другие материалы:

Оценка деятельности фондовой биржи на рынке ценных бумаг
Анализ динамики ММВБ в меньшей степени подвержен кризисному падению в отличие от рынков РТС. В последние несколько десятилетий методическая часть проблемы прогнозирования была существенно усовершенствована. С началом массового распространения компьютеров началось и широкое использование данных ме ...

Виды денег и их особенности
Форма денег – внешнее выражение (воплощение) определенного вида денег. Вид денег – подразделение денег с учетом их социально экономической природы, дифференцированного по выполняемым функциям. Существующие различные определения денег иногда вступают в конфликт с новыми материальными носителями д ...

Кредитные организации небанковского типа
Кредитные организации небанковского типа составляют важную часть денежно-кредитной инфраструктуры. Это кредитные организации, имеющие право осуществлять отдельные банковские операции, предусмотренные настоящим Федеральным законом. Допустимое сочетание банковских операций для небанковских кредитных ...